Mobilitätsberatung

Was ist Mobilitätsberatung?

Die Vernetzung des  mit weiteren Mobilitätsangeboten und die Entwicklung von Verkehrsunternehmen zu integrierten Mobilitätsdienstleistern sind seit längerem als Trend zu beobachten. Dazu gehören Kooperationen mit Fahrradverleihsystemen, Carsharing-Angeboten und Taxiunternehmen. So entstehen multimodale Mobilitätskonzepte, die die verschiedenen Angebote sinnvoll bündeln und Kundinnen und Kunden auch in ländlichen Regionen eine verlässliche und komfortable Mobilität bieten. Neue und innovative Angebote werden von Kundinnen und Kunden dann akzeptiert, wenn diese einfach zu nutzen sind. Beratung und Information sind hierbei Schlüsselelemente. Die Mobilitätsberatung gibt (möglichen) Nutzerinnen und Nutzern einen umfassenden Überblick über das gesamte Angebot und vermittelt anhand der Kundenwünsche die am besten passenden Angebote.

Welche Vorteile bietet Mobilitätsberatung?

Durch die persönliche Beratung kann auch auf individuelle Bedürfnisse, z. B. von Menschen mit besonderen Anforderungen, eingegangen werden. Die Beratung senkt damit die Zugangshürden zum ÖPNV und dient der Kundengewinnung und -zufriedenheit. Mobilitätsberatungen sind insbesondere dann sinnvoll, wenn sich Änderungen im bestehenden öffentlichen Verkehrsangebot (wie die Einführung flexibler Angebote oder neuer Ticketsysteme) ergeben oder im Rahmen von Umfragen und Beteiligungsprozessen festgestellt wurde, dass in speziellen Bevölkerungsgruppen Unsicherheiten oder Informationsdefizite ein Hemmnis für die Nutzung des ÖPNV darstellen. Dies tritt beispielsweise bei älteren Menschen in Bezug auf Digitalisierung auf. 

Wie erfolgt die konkrete Umsetzung?

Die Qualität der Beratung hängt wesentlich von der Qualifikation und Motivation der Beraterin bzw. des Beraters ab. Diese müssen entsprechend für das (neue) Tätigkeitsfeld inhaltlich und methodisch qualifiziert werden sowie stets über Angebots-, Tarif- und sonstige Änderungen im ÖPNV-System informiert sein. Die Beratung der Bevölkerung kann auf verschiedenen Wegen erfolgen. Erste Anlaufstelle bilden in der Regel Verkaufsstellen des örtlichen Verkehrsunternehmens bzw. dessen telefonische Hotline. Je nach Umfang des Verkehrsangebotes kann es sich dabei um einfache Ticketschalter, z. B. an Bahnhöfen, oder um Mobilitätszentralen handeln, in denen eine umfassende Mobilitätsberatung erfolgt. Die Beratung kann auch durch einen Verein oder ehrenamtlich engagierte Personen erfolgen, die flexibel vor Ort beraten. Dieses Beratungsangebot kann beispielsweise in Form von Sprechstunden in öffentlich zugänglichen Räumen (z. B. Rathaus oder Dorfgemeinschaftshaus) oder mithilfe von mobilen Beratungsbussen erfolgen. Verkehrsmittelübergreifende Informationen, Buchungs- und Bezahlmöglichkeiten erfordern eine Kooperation der unterschiedlichen relevanten Partner (z. B. Verkehrsunternehmen, Verkehrsverbund, Kommune, Carsharing-Anbieter, Tourismusverband).

Die relevanten Zielgruppen müssen zunächst identifiziert und dann aktiv in die Mobilitätszentrale bzw. zur Mobilitätsberatung gelenkt werden. Dies kann beispielsweise erfolgen, indem die Beratung bei der Abholung von Schnupper-Tickets bzw. im Rahmen der Übergabe von Neubürgerpaketen vorgenommen wird. Darüber hinaus können andere kommunale Dienstleistungen, wie der Bürgerservice oder die Abholung der Müllsäcke, in die Mobilitätszentrale integriert werden.